COMBIEN LES FRAIS D’EXPÉDITION ME COÛTENT-ILS ? Chez Balsámica Cosmética Natural®. nous vous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 45 euros. Espagne continentale – 4,5€ – Livraison gratuite à partir de 40€. Îles Baléares – 8,4€- Livraison gratuite à partir de 55€. Îles Canaries – 11,90€- Livraison gratuite à partir de 100€. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ? Dans The Shop by Cocunat, nous essayons constamment de nous améliorer pour que votre colis arrive le plus rapidement possible, c’est pourquoi nous travaillons avec Correos Express qui garantit une livraison dans les 48 heures partout dans la péninsule. Péninsule – Livraison en 3 à 7 jours ouvrables. * Livraison gratuite pour les achats de plus de 40€. Îles Baléares – Livraison en 3-7 jours ouvrables. *La livraison est gratuite à partir de 70€ d’achats. Îles Canaries – Livraison en 3-7 jours ouvrables. *La livraison est gratuite à partir de 100€ d’achats. *Tous les achats effectués après 13:00h seront gérés le jour ouvrable suivant. Pendant les jours fériés tels que Noël ou les fêtes nationales, nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les 24 heures en raison du volume élevé d’envois. De plus, pendant la deuxième Pâques, le 11 septembre et le 26 décembre, Cocunat sera fermé pour les fêtes locales. OÙ EST-CE QUE JE PEUX RECEVOIR MA COMMANDE ? Vous pouvez recevoir votre commande partout en Espagne. Nous vous proposons également de retirer votre envoi au bureau GLS le plus proche (péninsule et Baléares), au bureau de poste (îles Canaries), appelez-nous au 640710245 et demandez-nous, juste avant de passer votre commande. * Si vous n’êtes pas à la maison ou si, en raison des caractéristiques de la propriété ou de la commande, la livraison n’a pas pu être effectuée, ne vous inquiétez pas, car GLS vous contactera pour coordonner un nouveau jour et une nouvelle heure de livraison, résolvant ainsi tout problème qui pourrait survenir. *Heures de service à la clientèle : Du lundi au jeudi entre 9h00 et 18h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00. PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ? Oui, par le biais de l’application GLS, pour autant qu’il ne se trouve pas dans un code postal différent de celui que vous avez indiqué. En outre, vous pouvez également modifier l’heure de livraison si vous n’êtes pas chez vous à l’heure indiquée. Si vous n’avez pas pu effectuer le changement d’adresse par le biais des deux options énumérées, n’hésitez pas à nous contacter, appelez-nous au 640710245. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ? Dès que vous passez votre commande, vous recevez toujours un e-mail contenant la confirmation de l’achat, les détails de l’expédition et le lien vous permettant de suivre votre commande. Une fois que votre colis a quitté nos bureaux, vous pouvez le suivre sur le site web de GLS ou Correos ou en appelant le numéro du service clientèle de GLS, le 952913234.

RETOURS

Vous pouvez renvoyer les produits de votre commande dans un délai de 14 jours civils à compter du jour où vous avez reçu les produits et nous vous rembourserons.

COMMENT FAIRE LE RETOUR ?

Vous pouvez avoir mille raisons de faire un retour, l’important est que les produits à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ; non ouverts et avec l’emballage et la boîte d’origine.

Les paquets ne peuvent pas être divisés pour être retournés, il est donc nécessaire de retourner le paquet entier.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à hola@balsamica.es, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

COÛTS

Le client sera responsable des frais d’expédition qui peuvent découler du retour. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons d’abord que tout est correct, puis nous vous contacterons pour confirmer le remboursement. Nous remboursons toujours le montant des produits reçus, mais pas les frais d’expédition de la commande initiale.

Que faire si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la référence achetée ?

Nous nous occuperons de toute la procédure très facilement et sans frais pour vous, et nous vous enverrons un code de réduction pour votre prochain achat pour le désagrément causé.